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Q. Was ist die Online-Retouren-Richtlinie?

Was ist die Online-Retouren-Richtlinie?

Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Artikel erhalten haben, haben Sie 30 Tage Zeit, um diese zurückzusenden. Für Click & Collect gilt dies ab dem Tag, an dem die Bestellung in Ihrem ausgewählten Store eintreffen.

Der Umtausch gegen einen gleichwertigen Artikel in unseren UNIQLO-Stores ist, wenn die Bestellung mit Kreditkarte bezahlt wurde, weiterhin möglich. Unsere Stores bearbeiten KEINE Rückerstattungen für Online-Bestellungen (einschließlich Click & Collect). Wenn Sie Ihre Bestellung retournieren möchten, nutzen Sie bitte unser Retourenportal.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die mit PayPal, Klarna, Google Pay und Apple Pay bezahlt wurden, in keinem unserer UNIQLO-Stores umgetauscht oder retourniert werden können und Sie in diesem Fall unser Online-Rückgabeverfahren befolgen müssen.


Was ist Ihre Umtauschrichtlinie?

Sie können Ihre Artikel in jedem UNIQLO-Store in Deutschland gegen einen anderen Artikel umtauschen. Dieses gilt sowohl für Einkäufe aus dem Store als auch für Online-Einkäufe, die mit Kreditkarte bezahlt wurden. Sie können den Umtausch gegen eine Kombination von Produkten Ihrer Wahl vornehmen, sofern der Preis gleich oder höher ist als der ursprüngliche Kaufpreis. Wenn Sie zusätzliche Produkte kaufen möchten, dann wird dieses als ein neuer Kauf behandeln, separat von dem Produkt, das umgetauscht wird.

Bitte stellen Sie sicher, dass sich die Ware in einem wiederverkaufbaren Zustand befindet und dass Sie Ihre Rechnung / den Kassenzettel innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum als Kaufbeleg mitbringen. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch gegen einen anderen Artikel online nicht möglich ist. Es gelten alle Standardbedingungen.


Wieviel wird meine Retoure kosten?

Für die Retoure wird eine festgesetzte Gebühr von 2,95 € erhoben. Diese wird von dem Rückerstattungsbetrag abgezogen.


Was mache ich, wenn ich glaube, dass meine Artikel fehlerhaft sind?

Wenn Sie einen Online-Kauf getätigt haben und aufgrund eines Herstellungsfehlers mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, setzen Sie sich bitte über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung (Anfragekategorie: Artikel). Bitte geben Sie Bestellnummer und Artikelnummer sowie Details zu dem Fehler an.

Bei Artikeln, die Sie im Store gekauft haben, würden wir Sie bitte den Store, in dem der Kauf ursprünglich getätigt wurde, zu besuchen und eine unsere MitarbeiterInnen vor Ort um Hilfe zu bitten.


Wie funktioniert der Retouren-Prozess?

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, können Sie dies tun, indem Sie auf unser Retourenportal gehen und die Artikel auswählen, die Sie zurückgeben möchten. Nachdem Sie den Grund für die Retoure bestätigt haben, wird ein Retourenschein generiert, mit dem Sie Ihr Paket an uns zurückschicken können. Nach Erhalt Ihres Pakets wird eine Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen bearbeitet. Der Betrag, den Sie erhalten, ist der Betrag für die zurückgesendeten Artikel abzüglich der Kosten für die Retoure.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Eingangsbestätigung bei Erhalt der Retoure versenden. Sie erhalten erst eine E-Mail, wenn die Retoure bearbeitet und die Rückerstattung eingeleitet wurde.

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kontaktieren Sie bitte unser freundliches Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon.
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