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Q. Online-Retourenrichtlinie

Ab Montag, den 1. März 2021 wird die Online-Retourenrichtlinie von UNIQLO wie folgt geändert:

Für Artikel, die am und nach dem 1. März 2021 gekauft werden, wird eine Retourengebühr von EUR 2,95 berechnet.

Was ist die Online-Retouren-Richtlinie?

Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Artikel erhalten haben, haben Sie noch 30 Tage Zeit, um diese zurückzugeben. Für Click & Collect gilt dies ab dem Tag, an dem die Artikel in Ihrem ausgewählten Store eintreffen. Der Umtausch gegen einen gleichwertigen Artikel in unseren UNIQLO-Stores ist weiterhin möglich. Unsere Stores bearbeiten jedoch keine Rückerstattungen von online gekauften Artikeln. Wenn Sie eine Retoure machen und eine Rückerstattung für Ihre Online-Bestellung erhalten möchte, klicken Sie bitte hier. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay- und Carte Bancaire Transaktionen in keinem unserer UNIQLO-Stores umgetauscht oder retourniert werden können und Sie in diesem Fall unser Online-Rückgabeverfahren befolgen müssen. Zur Erinnerung: Aus hygienischen Gründen können wir keine Retouren von Innenbekleidung / Unterwäsche / Badebekleidung oder Gesichtsmasken annehmen.

Was ist Ihre Umtauschrichtlinie?

Sie können Ihre Artikel in jedem UNIQLO-Geschäft innerhalb des Kauflandes gegen einen anderen Artikel umtauschen. Dieses gilt sowohl für Einkäufe im Store als auch für Online-Einkäufe. Sie können den Umtausch gegen eine Kombination von Produkten Ihrer Wahl vornehmen, sofern der Preis gleich oder höher ist als der ursprüngliche Kaufpreis. Wenn Sie zusätzliche Produkte kaufen möchten, dann wird dieses als ein neuer Kauf behandeln, separat von dem Produkt, das umgetauscht wird. Bitte stellen Sie sicher, dass sich die Ware in einem wiederverkaufbaren Zustand befindet und dass Sie Ihre Rechnung / den Kassenzettel innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum als Kaufbeleg mitbringen. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch gegen einen anderen Artikel online nicht möglich ist. Es gelten alle Standardbedingungen.

Was passiert, wenn ich meinen Kauf vor dem 1. März getätigt habe, kann ich dann eine kostenlose Retoure machen?

Bitte beachten Sie den folgenden Prozess, wenn Sie Ihre Rückgabeoptionen prüfen:
Bitte überprüfen Sie das Datum auf Ihrer Rechnung. Wenn das Kaufdatum vor dem 1. März liegt, dann können Sie Ihren Artikel immer noch kostenlos online retournieren. Bitte beachten Sie, dass sich der Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden muss. Es gelten alle Standardbedingungen.

Liegt das Rechnungsdatum am oder nach dem 1. März, dann müssen Sie für die Retoure zahlen.

Wieviel wird meine Retoure kosten?

Für die Retoure wird eine festgesetzte Gebühr erhoben, der Betrag beträgt: EUR 2,95

Was mache ich, wenn ich glaube, dass meine Artikel fehlerhaft sind?

Wenn Sie einen Online-Kauf getätigt haben und aufgrund eines Herstellungsfehlers mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, setzen Sie sich bitte über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung (Thema auswählen: PRODUKTE - Mein Artikel ist fehlerhaft). Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich zum Produkt und zur Bestellung an.
Bei Käufen im Store besuchen Sie bitte den Store, in dem der Kauf ursprünglich getätigt wurde, und bitten Sie um ein Gespräch mit einem Mitarbeiter, der Ihnen gerne behilflich sein wird.

Wie funktioniert der neue Retouren-Prozess?

Wenn Sie Ihre Online-Bestellung zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten, können Sie dies tun, indem Sie unser Retouren-Portal besuchen und die Artikel auswählen, die Sie zurückgeben möchten. Nachdem Sie den Grund für die Retoure bestätigt haben, wird ein Retourenschein generiert, mit dem Sie Ihr Paket an uns zurückschicken können. Nach Erhalt Ihres Pakets wird eine Rückerstattung bearbeitet. Der Betrag, den Sie erhalten, ist der Betrag für die zurückgesendeten Artikel abzüglich der Kosten für die Retoure.

Warum haben Sie sich entschieden, Ihre Retouren-Richtlinie zu ändern?

Unser Ziel ist es, allen unseren Kunden LifeWear-Produkte zu bieten und weiterhin ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu gewährleisten. Im Einklang damit streben wir auch eine Neudefinierung der Nachhaltigkeit an, was bedeutet, dass UNIQLO eine positive Veränderung beeinflussen möchte, die jeden dazu einlädt, sich von dem derzeitigen Zyklus von Kauf und Rücksendung zu trennen und sich der Auswirkungen eines solchen Zyklus auf unsere Umwelt bewusster zu machen. Um dies zu unterstützen, haben wir mehrere neue Funktionen eingeführt, wie z.B. 'Finden Sie Ihre Größe‘ und 'StyleHint', die es unseren Kunden ermöglichen, eine besser informierte Entscheidung bei der Auswahl unserer Produkte zu treffen. Sollten dennoch Ihre Meinung ändern, möchten wir Sie auch darauf hinweisen, dass Sie Ihre Artikel in jedem UNIQLO Store innerhalb des Kauflandes gegen einen anderen Artikel umtauschen können.
Dies wird eine Herausforderung für alle sein, aber wenn wir unser Ziel erreichen, das darin besteht, die Retouren insgesamt zu reduzieren, werden wir es schaffen, nachhaltiger zu werden.


 

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