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Q. Was ist die neue Online-Retouren-Richtlinie?

Ab Montag, dem 1. Dezember 2020 wird die Retouren- und Umtauschrichtlinie von UNIQLO wie folgt geändert:
  • Retouren für im Store gekaufte Artikel werden nur in dem Store akzeptiert, in dem der Kauf ursprünglich getätigt wurde.
  • Retouren für Artikel, die über den UNIQLO Online Store gekauft wurden, werden im Store nicht akzeptiert, einschließlich Click & Collect Bestellungen.
  • Der Umtausch ist weiterhin in allen unseren Stores möglich.

Was ist die neue Online-Retouren-Richtlinie?

Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Artikel erhalten haben, haben Sie noch 30 Tage Zeit, um sie zurückzugeben. Für Click & Collect gilt dies ab dem Tag, an dem die Artikel in Ihrem ausgewählten Store eintreffen. Der Umtausch in unseren UNIQLO-Stores ist weiterhin möglich. Ab dem 1. Dezember akzeptieren die Stores jedoch keine Retouren von online gekauften Artikeln mehr. Wenn Sie eine Retoure machen und eine Rückerstattung für Ihre Online-Bestellung erhalten möchte, klicken Sie bitte hier. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit PayPal-, Google Pay, Apple Pay- und Carte Bancaire Transaktionen in keinem unserer UNIQLO-Stores umgetauscht werden können und Sie in diesem Fall unser Online-Rückgabeverfahren befolgen müssen. Zur Erinnerung: Aus hygienischen Gründen können wir keine Retouren von Innenbekleidung / Unterwäsche / Badebekleidung oder Gesichtsmasken annehmen.

Was ist die neue Retouren-Richtlinie im Store?

Für Einkäufe in einem UNIQLO-Store haben Sie 30 Tage Zeit, um Ihre gekauften Waren zurückzugeben. Wenn Sie ab dem 1. Dezember Ihren Kauf im Store zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten, können Sie dies nur in dem Store tun, in dem der Kauf ursprünglich getätigt wurde. Sie können weiterhin in jedem unserer Stores in Deutschland Ihre Artikel umtauschen.

Was ist Ihre Umtauschrichtlinie?

Sie können Ihre Artikel in jedem UNIQLO-Geschäft innerhalb des Kauflandes umtauschen. Dieses gilt sowohl für Einkäufe im Store als auch für Online-Einkäufe. Sie können den Umtausch gegen eine Kombination von Produkten Ihrer Wahl vornehmen, sofern der Preis gleich oder höher ist als der ursprüngliche Kaufpreis. Wenn Sie zusätzliche Produkte kaufen möchten, dann wird dieses als ein neuer Kauf behandeln, separat von dem Produkt, das umgetauscht wird. Bitte stellen Sie sicher, dass sich die Ware in einem wiederverkaufbaren Zustand befindet und dass Sie Ihre Rechnung / den Kassenzettel innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum als Kaufbeleg mitbringen. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch online nicht möglich ist. Es gelten alle Standardbedingungen.
 

Was würde passieren, wenn ich meinen Kauf vor dem 1. Dezember tätigen würde?

Bitte beachten Sie den folgenden Vorgang, wenn Sie Ihre Rückgabeoptionen überprüfen:
  • Bitte überprüfen Sie zuerst das Datum auf Ihrer Rechnung / Ihrem Kassenzettel. Wenn das Kaufdatum vor dem 1. Dezember liegt, können Sie Ihren Kauf für eine Rückerstattung in jedem UNIQLO-Store innerhalb des Kauflandes zurückgeben. Bitte stellen Sie immer sicher, dass sich die Artikel in einem wiederverkaufbaren Zustand befinden. Es gelten alle Standardbedingungen.
  • Wenn das Datum auf Ihrer Rechnung / Ihrem Kassenzettel am oder nach dem 1. Dezember liegt, können Sie Ihren Kauf nur in einem UNIQLO-Store innerhalb des Kauflandes umtauschen. Retouren von online gekauften Artikel werden nicht mehr akzeptiert. Retouren für im Store gekaufte Artikel werden nur in dem Store akzeptiert, in dem der Kauf ursprünglich getätigt wurde.

Was mache ich, wenn ich glaube, dass meine Artikel fehlerhaft sind?

Wenn Sie einen Online-Kauf getätigt haben und aufgrund eines Herstellungsfehlers mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, setzen Sie sich bitte über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung (Thema auswählen: PRODUKTE - Mein Artikel ist fehlerhaft). Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich zum Produkt und zur Bestellung an.

Bei Käufen im Store besuchen Sie bitte den Store, in dem der Kauf ursprünglich getätigt wurde, und bitten Sie um ein Gespräch mit einem Mitarbeiter, der Ihnen gerne behilflich sein wird.

Warum hat UNIQLO beschlossen, die Online-Rückgaberichtlinie zu ändern?

Angesichts der zunehmenden Anzahl von online verfügbarer Zahlungsoptionen, die in unseren Stores bei Retouren nicht akzeptiert werden können, haben wir uns entschlossen, das gesamte Rückgabeverfahren zu vereinfachen, damit wir mehr Zeit für die Kundenbetreuung verwenden können. Infolgedessen müssen alle Arten von Transaktionen, einschließlich derer, die im Store getätigt wurden, an ihren ursprünglichen Kaufort retourniert werden.
 

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