Online-Rückgabeverfahren
Schritt 1 - Benutzen Sie das Retouren-Portal
Unser Retouren-Portal für Online-Bestellungen finden Sie hier.
Ihr Retourenschein wird nicht mehr mit Ihrem Paket gesendet. Benutzen Sie das Retouren-Portal, wo Sie die Artikel die Sie zurückgeben möchten auswählen können und Ihren Retourenschein erstellen können. Sie müssen uns auch mitteilen, warum Sie den Artikel zurücksenden. Wir verwenden Ihren Rückgabegrund als Feedback, um unsere Produkte zu verbessern!
Schritt 2 - Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und bringen Sie dieses an Ihrem Paket an
*Füllen Sie den Retourenschein aus und legen Sie ihn in das Paket mit den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Dabei muss die Artikelnummer der Nummer entsprechen, die unter dem Strichcode auf dem Preisschild des Artikels angegeben ist. Die Ware muss in einem sicher verpackten Paket versendet werden.
*Sie können gern das DHL-Rücksendeetikett für Ihre Rücksendung nutzen und Ihr Paket in einem der teilnehmenden DHL-Paketshops abgeben (Paketshops in Ihrer Nähe finden Sie
hier).
*Bitte beachten Sie, dass die Retoure von C&C-Bestellungen per DPD erfolgt. Falls Sie Ihre C&C-Bestellung retournieren, wird unser Retouren-Portal automatisch ein DPD-Rücksendelabel für Sie erstellen. (Paketshops in Ihrer Nähe finden Sie
hier)
*Sie können das Paket alternativ auch mit einem anderen Post- oder Kurierdienstleister Ihrer Wahl zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall für die Rücksendekosten verantwortlich sind.
Wenn Sie sich entscheiden DHL nicht für die Rücksendung Ihres Paketes zu verwenden, können Sie das Paket mit einem Lieferanten Ihrer Wahl zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall für die Kosten verantwortlich sind.
Fragen Sie bei der Post nach einer Quittung oder Einlieferungsbeleg. Das Personal wird den Einlieferungsbeleg bei Übergabe abstempeln. Sie sollten diesen aufheben, bis Sie Ihre Erstattung erhalten haben. Bei einem Verlust des Pakets können wir leider nur Erstattung leisten, wenn wir einen Einlieferungsbeleg erhalten haben.
Hier ist unsere Anschrift für Rücksendungen:
UNIQLO EUROPE LTD.
c/o arvato distribution GmbH
Schleefstraße 1a
44287 Dortmund
Deutschland
Schritt 3 - Verpacken Sie den Artikel und legen Sie Ihren Retourenschein in das Paket
Bitte stellen Sie sicher, dass sich die Artikel, die Sie zurücksenden* in einem wiederverkaufbaren Zustand befinden und vergessen Sie nicht, Ihren Retourenschein hinzuzufügen! Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie vergessen haben, einen Artikel auszuwählen, der nicht auf Ihrem Retourenschein aufgeführt ist. Sie können diesen aufschreiben und manuell zu den zurückgegebenen Artikeln hinzufügen.
Wir bieten nur einen Retourenschein pro Bestellung an. Bitte packen Sie alle Artikel, die Sie aus Ihrer Bestellung zurückgeben möchten in ein Paket. Sollte Ihre Bestellung jedoch in mehreren Paketen zugestellt worden sein, so können wir Ihnen ein weiteres Retourenlabel zur Verfügung stellen. Wenden Sie sich hierfür bitte an unseren freundlichen Kundenservice.
Bitte beachten Sie, dass für Artikel, die am und nach dem 1. März 2021 gekauft werden, eine Retourengebühr von EUR 2,95 berechnet wird.
Bitte klicken Sie hier für weitere Details.
* Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen
Schritt 4 - Geben Sie Ihre Retoure bei Ihrem nächstgelegenen DHL Paketshop ab
Klicken Sie hier, um den nächstgelegenen DHL Paketshop zu finden.
Schritt 5 - Ihre Retoure wird an das Lager zurückgeschickt und bearbeitet
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgeschickten Artikel, erstatten wir Ihnen den für diese Artikel bezahlten Betrag abzüglich der Retourengebühr in Höhe von EUR 2,95. Es kann bis zu 15 Werktage dauern, bis Ihr Paket im Lager ankommt und von unserem Retouren-Team bearbeitet wird. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir Ihre Retoure bearbeitet haben. Bitte warten Sie, bis Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Schritt 6 - Rückerstattung
Ihre Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie mit Kredit- / Debitkarte bezahlt haben, kann die Rückerstattung 3 bis 5 Werktage ab Erhalt der Bestätigungs-E-Mail dauern. Bei Zahlung über PayPal kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Rückgabe im Store?
Online gekaufte Artikel können in unseren UNIQLO Deutschland Stores gegen einen gleichwertigen Artikel umgetauscht werden, aber wir können keine Rückerstattungen für online gekaufte Artikel in unseren Stores bearbeiten. Wenn Sie eine Rückerstattung für Ihre online gekauften Artikel erhalten möchten folgen Sie bitte den hier aufgeführten Schritten.
Nur Bestellungen die mit Debit- / Kreditkarte bezahlt wurden können im Store gegen einen anderen Artikel umgetauscht werden. Bitte versuchen Sie nicht, PayPal oder Klarna-Bestellungen im Store umzutauschen, da diese abgelehnt werden. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.
Umtausch
Wir bieten keinen Online-Umtausch an. Sie können Ihren Online-Artikel jedoch im Store gegen einen gleichwertigen Artikel umtauschen, wenn Sie nicht zufrieden sind. Bitte überprüfen Sie Folgendes, bevor Sie im Store umtauschen:
- Drucken Sie Ihre Rechnung aus oder laden Sie diese herunter, bevor Sie den Store besuchen. Wir können nicht für Rechnungen haftbar gemacht werden, die aufgrund von Problemen mit dem Mobilfunknetz nicht heruntergeladen werden können
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- Bitte stellen Sie sicher, dass an dem Artikel alle Etikette angebracht sind und sich der Artikel in einem wiederverkaufbaren Zustand befindet
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- Wenn Sie gegen einen Artikel umtauschen möchten, der mehr wert ist als der ursprüngliche Artikel, müssen Sie die Differenz bezahlen
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- Wenn der Artikel nicht vorrätig ist, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einen gleichwertigen Austausch durchzuführen. Dies bedeutet, dass der Artikel gegen einen anderen Artikel mit demselben Wert ausgetauscht werden kann.
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- Wir können keine PayPal oder Klarna Bestellungen im Store umtauschen. Sie müssen die oben genannten Schritte befolgen, um den Artikel online erstattet zu bekommen und dann Ihren Ersatzartikel neu bestellen.
Fehlerbehebung
Wir akzeptieren nur Retouren, die innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen erfolgen. Rücksendungen außerhalb dieses Zeitraums können nicht im Portal ausgewählt und nicht zurückgesendet werden.
Wenn Sie bereits eine Retoure abgeschickt haben und einen anderen Artikel aus derselben Bestellung zurücksenden möchten, können Sie kein weiteres Rücksendeetikett erstellen. Ihre Retoure muss in diesem Fall auf eigene Kosten erfolgen.
Sollte Ihre Bestellung jedoch in mehreren Paketen zugestellt worden sein, so können wir Ihnen ein weiteres Retourenlabel zur Verfügung stellen. Wenden Sie sich hierfür bitte an unseren freundlichen Kundenservice. Nähere Angaben zu den Rückgabebedingungen und Ihrem Widerrufsrecht finden Sie hier.
