So können Sie uns kontaktieren:

1. Schritt: Um unsere FAQs zu nutzen, können Sie die Kategorie auswählen, die am besten zu Ihrer Frage passt. Alternativ können Sie die Suchfunktion im oberen Bereich des FAQ-Bildschirms verwenden und Ihre Anfrage eingeben.


2. Schritt: Nachdem Sie eine bestimmte Kategorie ausgewählt haben, wird Ihnen eine Liste mit Fragen innerhalb dieser spezifischen Kategorie angezeigt. Wenn Sie die Suchfunktion verwendet haben, zeigt unsere FAQ-Suchmaschine alle Inhalte an, die mit Ihrer Anfrage verbunden sind.



3. Schritt: Nachdem Sie die Frage ausgewählt haben, wird Ihnen in den FAQs die Antwort angezeigt. Wir hoffen, dass Sie Ihre Frage beantwortet bekommen haben. Bitte teilen Sie uns Ihr Feedback mit, indem Sie die Frage "War diese Information hilfreich" am Ende der FAQ-Frage mit Ja oder Nein beantworten. 



Wenn dies nicht der Fall ist, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt fort. Wir bitten Sie, uns mitzuteilen, warum Ihre Anfrage nicht gelöst werden konnte, damit wir unseren Service verbessern können.

4. Schritt: Es tut uns leid, dass Sie über unsere FAQs keine Antwort erhalten haben. Für eine schnelle Antwort haben wir eine Reihe von anderen Möglichkeiten, mit denen Sie Unterstützung erhalten können. Um einen Mitarbeiter unseres Teams zu kontaktieren, gehen Sie bitte zum unteren Ende der Seite.



Sie können uns auch per E-Mail erreichen. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Bitte klicken Sie hier, wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren möchten.


Wir bieten einen Chatbot Service (24 Stunden Verfügbarkeit) und einen Live Chat Service (Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr) an, um Sie bei Ihrer Anfrage zu unterstützen.

So nutzen Sie diesen Service:

SCHRITT 1: Starten Sie ein Chat-Gespräch

Klicken Sie auf der "Hilfe"-Seite auf "Live Chat Service". Sie finden die Chat-Unterstützung-Schaltfläche unten auf unserer FAQ-Seite.



SCHRITT 2: Geben Sie Ihre Anfrage ein und klicken Sie auf das Senden-Symbol. Alternativ wählen Sie die Kategorie, die am besten zu Ihrer Anfrage passt.



SCHRITT 3: Kontakt mit einem Live-Chat-Mitarbeiter.

Wir hoffen, dass Sie durch unseren Chat-Support-Bot eine Antwort finden konnten. Wenn Sie jedoch noch weitere Unterstützung benötigen, wählen Sie bitte die Schaltfläche "Mit einem/r Berater/in chatten" und der Bot wird Sie mit einem unserer Mitarbeiter verbinden. Unsere Mitarbeiter sind von Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 18 Uhr erreichbar. 


SCHRITT 4: Beenden Sie die Chat-Unterhaltung.

Klicken Sie auf das ' X ' im Fenster oder wählen Sie im Chatbot "Unterhaltung beenden", wenn Ihre Anfrage geklärt ist.