How can we help?

1  Loggen Sie sich in Ihr UNIQLO Konto oder Gastkonto ein.

Um auf Ihr Konto zuzugreifen, müssen Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie sich in Ihr Gastkonto einloggen, indem Sie die in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegebene Gast-ID eingeben. 

Bitte besuchen Sie Ihre „Bestellhistorie“ in Ihrem UNIQLO Konto oder Gastkonto. Hier finden Sie die Bestellung und die spezifischen Artikel, die Sie zurückgeben möchten. 

 
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Wo kann ich meine Gast-ID finden?


Bitte beachte, dass für Deine Retoure eine Gebühr von 2,95 EUR anfällt. UNIQLO nimmt nur Retouren an, die innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist erfolgen.

Alle Artikel müssen in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden, einschließlich der Originalverpackung, der Etiketten und/oder der Etiketten.  Bitte lesen Sie die UNIQLO.com Rückgabebedingungen


Häufig gestellte Fragen

Ich habe die E-Mails mit meiner Gast-ID gelöscht, was kann ich tun?
Wenn Sie Ihre E-Mails gelöscht haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat-Support.


2 Registrieren Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und wählen Sie Ihre Rückgabemethode aus.

Sie können mehrere Rücksendeetiketten oder QR-Codes pro Bestellung erstellen. Für jedes erstellte Rücksendeetikett wird eine Rücksendegebühr von 2,95 € erhoben.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Erstellung eines weiteren Rücksendeetiketts warten müssen, bis Ihre erste Rücksendung von unserem Lagerteam bearbeitet wurde.


Ein Rücksendeetikett drucken:

Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett zu Hause aus und kleben Sie es auf Ihr Rücksendepaket. Keine  weiteren Papierformulare oder Lieferscheine sind erforderlich. Um Verzögerungen zu vermeiden, entfernen oder streichen Sie bitte Ihre ursprüngliche Lieferadresse aus. 


QR-Code/Barcode:

Es wird ein QR-Code erstellt, den Sie in einem DHL-Paketshop vorlegen müssen, damit dort Ihr Rücksendeetikett ausgedruckt werden kann. Keine  weiteren Papierformulare oder Lieferscheine sind erforderlich.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Sie Ihr Retourenetikett oder den QR-Code in Ihrem E-Mail-Posteingang erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Spam-/Junk-Ordner überprüfen.




3  Packe die Artikel ein, die Du zurückgeben möchtest
 
Vergewissere Dich, dass sich die Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden und dass das Paket keine Artikel enthält, die für die Retoure ungeeignet sind. Bitte klicken Sie hier für weitere Details.

Wenn Du einen weiteren Artikel zu Deiner Retoure hinzufügen möchtest, nachdem Du die Retourenliste bereits erstellt hast, kannst Du den Artikel manuell zur Liste hinzufügen. Falls Du etwas behalten möchtest, kannst Du den Artikel aus der Liste entfernen. Nur das, was im Paket ist, wird erstattet.

 




4  Gib die Retoure in einem DHL-Paketshop ab  

Klicke hier, um den nächstgelegenen DHL-Paketshop zu finden. Achte darauf, dass Dein Paket vom Paketshop gescannt wird und dass Du eine Benachrichtigungskarte oder einen Nachweis über Deine Retoure erhältst.

 



5  Deine Retoure ist auf dem Weg zurück zu uns!   

Klicke hier, um Deine Retoure mit DHL zu verfolgen. Du musst die Sendungsnummer eingeben, die Du auf Deiner DHL-Versandbestätigung erhalten hast.

 



6  Deine Rückerstattung wird bearbeitet  
 
Sobald Deine Retoure bearbeitet wurde, erfolgt eine Rückerstattung auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Du mit Kredit-/Debitkarte bezahlt hast, beträgt die Frist 3–5 Werktage ab Erhalt der Bestätigungs-E-Mail. Wenn Du mit PayPal bezahlt hast, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis der Betrag auf Deinem Konto erscheint. Die Erstattung durch Klarna kann 5–7 Arbeitstage dauern.

Bitte beachte, dass die Kosten für die Retoure in Höhe von 2,95 EUR von Deinem Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Wenn Sie einen Gutschein verwendet haben, wird der Wert Ihres Gutscheins anteilig auf alle Artikel Ihrer Bestellung verteilt. Bei der Rücksendung eines Artikels aus einer Bestellung, für die ein Gutschein verwendet wurde, wird der Wert des Gutscheins entsprechend abgezogen. Bitte beachten Sie, dass der Gutschein nicht erneut ausgestellt werden kann.
 
Häufig gestellte Fragen:

Kann ich etwas umtauschen?

Wie kann ich eine zusätzliche Retoure aus meiner Bestellung vornehmen?

Kann ich meine Bestellung mit einem anderen Paketdienst zurückschicken?