Zahlungsfehler & Fehlgeschlagene Bestellung

Q. Zahlungsfehler & Fehlgeschlagene Bestellung

Wenn bei der Bearbeitung Deiner Bestellung ein Fehler aufgetreten ist, empfehlen wir die üblichen Schritte zur Fehlerbehebung:

Verwende eine andere Plattform (App/ Website) oder ein anderes Gerät.
Verwende Google Chrome oder wechsel in den Inkognito-Modus.
Erkundige Dich bei Deiner kartenausgebenden Bank.
Entferne alle Artikel aus dem Warenkorb und füge sie vor dem Bezahlen erneut hinzu.
Deinstalliere die App und installiere sie erneut, um einen Neustart durchzuführen, wenn die oben genannten Schritte nicht funktionnieren.

ANGEZEIGTE FEHLERMELDUNG

Fehler 1: "Es ist ein Systemfehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut oder kommen Sie später wieder". Dies geschieht, wenn:

[Adresse 1] oder [Adresse 2] in Profil bearbeiten hat 35 Zeichen überschritten.
[Telefon] in Profil bearbeiten hat mehr als 10 Ziffern. Bitte loggen Sie sich in Ihr Online-Konto ein und ändern Sie Ihre Adresse/Telefon in Profil bearbeiten vor der Zahlung.

Fehler 2: „Bitte überprüfen Sie die eingegebenen Daten oder verwenden Sie eine andere Kreditkarte und versuchen Sie es erneut“. Dies geschieht, wenn:

Klicken Sie während des Bestellvorgangs auf die Schaltfläche [Zurück] oder [Aktualisieren]
Sie haben eine falsche Kartennummer/ CVV eingegeben. Bitte überprüfen Sie Ihre eingegebenen Kartendaten oder verwenden Sie eine andere Kredit-/Debitkarte. Wenn die Ladezeit auf der Kassenseite länger als erwartet dauert, vergewissern Sie sich bitte, dass keine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde und versuchen Sie es später noch einmal (15-30 Minuten).

Häufig gestellte Fragen

▼ Ich habe versucht, die Zahlung vorzunehmen, konnte aber trotzdem nicht auschecken.
Es gibt einige Gründe für fehlgeschlagene Bestellungen.

Bitte befolge die nachstehenden Schritte zur Fehlerbehebung, bevor Du deine Zahlung vornimmst:
1. Bevor Du zur Kasse gehst, vergewisser Dich bitte, dass alle in den Warenkorb gelegten Produkte vorrätig sind. Produkte, die erst vor wenigen Tagen in den Warenkorb gelegt wurden, können zum Zeitpunkt der Bestellung bereits vergriffen sein.
2. Bitte stelle sicher, dass Deine Internetverbindung während des Bestellvorgangs stabil ist.
3. Drücke während des Bestellvorgangs NICHT auf die Schaltfläche „Zurück“, schließe die Seite nicht und aktualisiere das Fenster nicht, bevor die Bestellung abgeschlossen ist, da dies den Zahlungsvorgang unterbrechen kann.
▼ Ich habe versucht, die Zahlung vorzunehmen, konnte aber trotzdem nicht auschecken.

Bitte ändere Deine Rechnungsadresse so, dass sie mit Deiner Lieferadresse übereinstimmt. Solltest Du immer noch nicht auschecken können, wenden Dich bitte an unser Kundenservice-Team über [CHAT-BETREUUNG] für weitere Hilfe.

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Wenn unsere FAQ's Deine Frage nicht beantwortet haben oder Du Feedback hast,
kontaktiere bitte unser freundliches Kundenservice-Team per Chat oder Telefon.

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▼ Ich habe versucht, die Zahlung vorzunehmen, konnte aber trotzdem nicht auschecken.

▼ Ich habe versucht, die Zahlung vorzunehmen, konnte aber trotzdem nicht auschecken.

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