Wenn einer der folgenden Punkte zutrifft, sieh dir bitte die entsprechende Seite an:
Defekte Produkte

Bitte lies dir vor jedem weiteren Schritt die Rückgabe- & Umtauschbedingungen (Übersicht) sorgfältig durch.

Inhaltsverzeichnis
＊Umtausch
＊Rückerstattungen
＊Häufig gestellte Fragen

  Du kannst Artikel in jedem UNIQLO Store in Deutschland umtauschen.

• Besuche einen UNIQLO Store in Deutschland.
• Bringe deinen Originalbeleg (Papier oder digital) sowie den/die Artikel in unbeschädigter Originalverpackung inklusive Etiketten und Preisschild mit.
• Wende dich an der Kasse an unsere Mitarbeitenden und bitte um einen Umtausch.

Wichtige Hinweise

• Du kannst gegen jedes Produkt zum gleichen oder höheren Preis umtauschen. Ist das neue Produkt teurer, musst du die Preisdifferenz zahlen.
• Möchtest du einen günstigeren Artikel, empfehlen wir eine Rückerstattung statt eines direkten Umtauschs.

Rückerstattungen sind ebenfalls in allen UNIQLO Stores in Deutschland möglich.
Bitte überprüfe vorab die Rückgabe- & Umtauschbedingungen, bereite alle benötigten Unterlagen vor und sprich unsere Mitarbeitenden im Store an.
Die Rückerstattung erfolgt immer über die gleiche Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

• ▼ Kann ich Artikel auch in einer anderen Filiale zurückgeben oder umtauschen?

  Ja. Rückgabe und Umtausch sind in jeder UNIQLO Filiale in Deutschland möglich.

• ▼ Ich habe meinen Kassenbon verloren. Kann ich trotzdem umtauschen oder zurückgeben?

  Leider nein — ohne Kassenbon können wir weder Umtausch noch Rückgabe bearbeiten.
  Hinweis: Kaufverlauf oder Produktliste gelten nicht als Kaufnachweis.

• ▼ Was brauche ich für eine Rückgabe oder einen Umtausch?

  Das hängt vom Produkt und der Zahlungsart ab. Bitte sieh dir die Rückgabe- & Umtauschbedingungen an.

• ▼ Warum wurde meine Rückgabe abgelehnt?

  Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:

  • mehr als 30 Tage seit dem Kauf vergangen sind
  • die Originalverpackung, das Etikett oder der Preisanhänger fehlt
  • es sich um Unterwäsche handelt
  • der Artikel benutzt oder gewaschen wurde
  • der Artikel beschädigt ist (z. B. zerrissen, fleckig, stark zerknittert)
  • der Artikel stark riecht (z. B. nach Rauch oder Parfüm)

• ▼ Was passiert mit meiner Rückerstattung, wenn ich einen Gutschein benutzt habe?

  Der Gutscheinwert wird anteilig auf alle Artikel deiner Bestellung verteilt.Sinkt der Gesamtbetrag durch eine Rückgabe unter den Mindestbestellwert des Gutscheins, wird der entsprechende Gutscheinwert vom Erstattungsbetrag abgezogen. Gutscheine können nicht erneut ausgestellt werden.

• ▼ Kann ich ein exklusiv online verkauftes Produkt im Store umtauschen?

  Das ist nur möglich, wenn die gewünschte Größe oder Farbe im Store verfügbar ist. Ein Lagertransfer zwischen Onlineshop und Filialen ist nicht möglich. Ist der Artikel nicht verfügbar, musst du ihn zurückgeben und eine neue Onlinebestellung aufgeben.