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Defekte Produkte

Bitte lies die Rückgabe- & Umtauschbedingungen bevor du mit den einzelnen Verfahren fortfährst.

Inhaltsverzeichnis
＊Rückgabeprozess
＊Rückgabeantrag & Versandschritte
＊Rückgabegebühr

  Wenn du an der Kasse im Store bezahlt hast (Pay‑in‑Store)

Rückgaben können nur in einem UNIQLO Store in Deutschland bearbeitet werden. [Klicke hier für Anweisungen zur Rückgabe im Store]

Für andere Zahlungsmethoden

Stelle einen Rückgabeantrag über deine Einkaufshistorie und sende die Artikel zusammen mit den erforderlichen Dokumenten zurück.
Sobald deine zurückgesendeten Artikel von unserem Lager geprüft wurden, wird deine Rückerstattung bearbeitet. [Klicke hier für Details zur Rückerstattung]

Schritte (tippe auf jeden Punkt für Details):

Du kannst den angegebenen Link nutzen, um deinen nächstgelegenen DHL-Standort zu finden.

• ▼ 1. Stelle einen Rückgabeantrag über deine Einkaufshistorie

     
   Tippe in deiner Einkaufshistorie auf die Schaltfläche [Rückgabe] für die entsprechende Bestellung.

     
       

      Wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist, wird die Schaltfläche [Rückgabe] nicht angezeigt.
     
      Tipp:
      Beim Anzeigen deiner Einkaufshistorie wird für jede Bestellung ein Miniaturbild eines der enthaltenen Artikel angezeigt sowie:    

  • das Bestelldatum
  • die Artikelanzahl
  • der Gesamtbetrag
  • die Abhol-/Lieferinformationen (falls zutreffend)

  Du kannst diese Angaben verwenden, um die Bestellung, die du zurückgeben möchtest, schneller zu finden.
     
  2. Überprüfe die Rückgabebedingungen und klicke auf [Diesen Artikel zurückgeben]
     
  
  3. Wähle [Rückgabe] und klicke dann auf „Weiter“.
     
  
  4. Wähle die Anzahl und den Grund für die Rückgabe und klicke auf „Auswahl bestätigen“.
     
     
  5. Wiederhole die Schritte 2 bis 4 für jeden Artikel, den du zurückgeben möchtest.
  6. Überprüfe die Details der zurückgesendeten Artikel und klicke auf „Auswahl bestätigen“, um fortzufahren.
      
  

• ▼ 2. Vorbereitung der Rücksendung (Label drucken oder QR-Code/Barcode erstellen)

     
  Du wirst aufgefordert, auszuwählen, wie du dein Rücksendeetikett erstellen möchtest.    

  Option 1: Label drucken   

  • Wähle LABEL DRUCKEN.
  • Ein druckbares DHL-Rücksendeetikett wird erstellt.

     
     
     
       

     

  • Drucke das Label zu Hause aus und befestige es sicher am Paket.
  • Gib dein Paket in einem DHL ParcelShop ab.

  Du kannst den angegebenen Link nutzen, um deinen nächstgelegenen DHL-Standort zu finden.

     

  Option 2: QR-Code / Barcode

    Wenn du keinen Zugang zu einem Drucker hast:

  • Wähle QR-Code / Barcode.
  • Tippe auf QR-CODE/BARCODE ERSTELLEN.

     
     
  
  
  
  
     
     
  
  
           

  • Du erhältst einen QR-Code, den du in einem DHL ParcelShop mit Druckservice vorzeigen kannst.
  • DHL druckt das Rücksendeetikett für dich.

      Du kannst den angegebenen Link nutzen, um deinen nächstgelegenen DHL-Standort zu finden.
       

• ▼ 3. Packe die erforderlichen Dokumente und Artikel ein und sende sie an unser Lager zurück

  • Du kannst jede sichere Verpackung verwenden, solange sie ordnungsgemäß verschlossen ist
  • Keine Artikel aus verschiedenen Bestellungen mischen
  • Rücksendungen müssen in einem DHL Paketshop abgegeben werden (Paketstationen können nicht genutzt werden)
  • Stelle sicher, dass dein Paket gescannt wird, und bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf.

Wichtige Hinweise

• Artikel ohne Rückgabeantrag können nicht akzeptiert werden.
• Die Rücksendeadresse wird während des Rückgabeantrags angezeigt

Eine Gebühr von 2,95 € pro Rücksendung wird von deiner Rückerstattung abgezogen. Dies sind 2,95 € pro Rückgabeantrag/Paket und nicht pro Artikel.
Sofern die Rückgabe nicht aufgrund unseres Fehlers erfolgt, trägst du die Kosten.
Wenn du Artikel mit unserem vorfrankierten Label zurücksendest, aber kein Fehler unsererseits festgestellt wird, wird die entsprechende Versandkostenpauschale von deiner Rückerstattung abgezogen.

• ▼Wo kann ich meine Einkaufshistorie finden?

  1. Öffne die UNIQLO App oder besuche den UNIQLO Onlineshop.
  2. Klicke auf das Personensymbol oben rechts oder unten rechts.
  3. Wähle „Einkaufshistorie“ (Anmeldung erforderlich).

• ▼Ich sehe meine Bestellung nicht in meiner Einkaufshistorie. Was soll ich tun?

     Wenn du deine Bestellung nicht in deiner Einkaufshistorie siehst, überprüfe bitte Folgendes:
     

  1. Stelle sicher, dass du im richtigen Konto angemeldet bist.
  2. Prüfe, ob die Bestellung als Gast aufgegeben wurde. Falls ja, melde dich als Gast an und gib deine Gast‑ID ein, um auf deine Bestellung zuzugreifen.
  3. Wenn du nach einem Gastkauf ein UNIQLO Konto erstellt hast, melde dich zuerst aus deinem UNIQLO Konto ab, bevor du dich mit deiner Gast‑ID anmeldest.

• ▼Ich finde meine Gast-ID nicht

  Nach der Bestellung erhältst du mehrere E-Mails.
  Deine Gast-ID ist in der E-Mail mit dem Betreff „Deine Gast-ID“ aufgeführt.
  Details findest du hier.

• ▼Meine Gast-ID ist ungültig. Wie kann ich eine Rückgabe machen?

     
  Wenn du deine Gast-ID hast, sie aber beim Anmelden ungültig ist, passiert Folgendes und so kannst du es lösen:    

  • Dies geschieht, wenn du auf demselben Gerät in einem UNIQLO Konto eingeloggt bist. Melde dich bitte von dem UNIQLO Konto ab und versuche erneut, deine Gast-ID einzugeben.
           
    Bitte beachte: Wenn du ein Konto erstellst, wird deine Gastbestellung nicht in dein neues UNIQLO Konto übertragen. Du musst dich von deinem UNIQLO Konto abmelden und dich mit der Gast-ID, die deiner Bestellung zugeordnet ist, im Gastkonto anmelden, um deine Rückgabe vorzunehmen.

   

  • Du versuchst möglicherweise, auf der falschen Länderseite auf dein Gastkonto zuzugreifen. Überprüfe das Land, indem du oben auf unserer Website das 🌐-Symbol auswählst.
           
            Wenn du die UNIQLO App benutzt, musst du auf die 👤-Schaltfläche klicken und dann „Einstellungen“. Dort kannst du das richtige Land auswählen, das deiner Bestellung entspricht.

• ▼Kann ich einen Artikel im Store zurückgeben? 

  Im Store ist nur Umtausch möglich. Rückgaben können nicht vorgenommen werden.

• ▼Kann ich mehr als eine Bestellung in derselben Sendung zurücksenden?

  Um sicherzustellen, dass du die richtige Rückerstattung erhältst, lege bitte keine Artikel aus verschiedenen Bestellungen in dasselbe Paket. Du musst diese Artikel getrennt verpacken und für jede Bestellung eine separate Rückgabe erstellen.

  Bitte beachte, dass Nichtbefolgen dieser Anleitung zu erheblichen Verzögerungen und einer falschen Rückerstattung führen kann.

• ▼Was passiert mit meiner Rückerstattung, wenn ich einen Gutschein verwendet habe?

  Wenn du einen Gutschein verwendet hast, wird der Wert des Gutscheins anteilig auf alle Artikel verteilt. Bei der Rückgabe wird der Gutscheinwert entsprechend abgezogen. Bitte beachte, dass der Gutschein nicht erneut ausgestellt werden kann.
     
  Klicke hier für weitere Informationen.

     

• ▼Ich habe das Versandlabel/den QR-Code nicht erhalten.

     
  Wenn du dein Rücksendeetikett oder deinen QR-Code nicht per E-Mail erhalten hast, kannst du sie auch in deinem Konto (oder Gastkonto) herunterladen.
     
  So rufst du dein Rücksendeetikett oder deinen QR-Code ab:    

  1. Gehe zu deiner Einkaufshistorie in deinem Konto (oder Gastkonto).
  2. Suche deine Rückgabeanfrage.
  3. Dort findest du die Schaltflächen „Label drucken“ oder „QR-Code anzeigen“. Klicke darauf, um dein Label oder deinen QR-Code herunterzuladen.

      Label drucken
     
     
  
      QR-Code / Barcode
     
          

   

     
  Wenn du dein Label oder deinen QR-Code weiterhin nicht abrufen kannst, versuche, deinen Rückgabeantrag zu stornieren und einen neuen zu erstellen. Dadurch entstehen keine zusätzlichen Rücksendegebühren, da die Gebühr pro Paket berechnet wird, das unser Lager erreicht.
  
  
   Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis du das Rücksendeetikett oder den QR-Code per E-Mail erhältst. Bitte überprüfe auch deinen Spam-/Junk-Ordner.
     

• ▼Kann ich den Status meiner Rücksendung prüfen?  

  Wenn du deine Rücksendung in einem DHL ParcelShop abgibst, solltest du eine DHL-Quittung erhalten. Du kannst den Verlauf deiner Rücksendung mit der Referenznummer deiner Quittung hier prüfen: Rücksendung verfolgen.
   

• ▼Kann ich einen anderen Paketdienst verwenden, um meine Bestellung zurückzusenden?

     
     Bitte folge dazu den Anweisungen hier.