Handige link: Kan ik mijn verzendadres wijzigen na het plaatsen van een bestelling?

Je kunt je bestelling binnen 30 minuten na het plaatsen annuleren.

• Log in op je account of gastaccount.
• Ga naar [Aankoopgeschiedenis].
• Selecteer de bestelling en annuleer deze zolang de status “Onvolledig” is.

Na 30 minuten is annuleren niet meer mogelijk. Onze klantenservice kan geen bestellingen namens jou annuleren.

Als annuleren niet meer mogelijk is, kun je het pakket bij levering weigeren. De terugbetaling wordt verwerkt zodra het artikel in ons magazijn is ontvangen.

• Q. Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is geannuleerd?

  A. De status wordt bijgewerkt naar “Geannuleerd” in je Aankoopgeschiedenis en je ontvangt een bevestigingsmail.

• Q. Ik zie de optie “Annuleren” niet in mijn Aankoopgeschiedenis. Waarom niet?

  A. Als de annuleringsoptie niet zichtbaar is, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Dit betekent dat het annuleringsvenster van 30 minuten is verstreken en de verzendvoorbereiding al is gestart.

• Q. De knop “Annuleren” is zichtbaar, maar annuleren werkt niet.

  A. In sommige gevallen kan de annuleringsoptie nog zichtbaar zijn na 30 minuten. Als de annulering niet lukt, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
  Als je de artikelen niet wilt houden, kun je de levering weigeren of de artikelen na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

• Q. Ik heb de pagina met de bestelbevestiging gesloten. Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

  A. Ja. Ook als je de bevestigingspagina hebt gesloten, kun je je bestelling binnen 30 minuten annuleren via je Aankoopgeschiedenis of via de gastbestellingslink in de bevestigingsmail.

• Q. Kan ik slechts een deel van mijn bestelling annuleren?

  A. Nee. Gedeeltelijke annuleringen zijn niet mogelijk. Je kunt alleen de volledige bestelling annuleren binnen het annuleringsvenster van 30 minuten.

• Q. Kan ik mijn bestelling annuleren wanneer ik als gast heb besteld?

  A. Ja. Gastbestellingen kunnen worden geannuleerd via de link naar de Aankoopgeschiedenis in de bevestigingsmail.

• Q. Wat als de 30 minuten al zijn verstreken?

  A. Als annuleren niet meer mogelijk is, kun je de levering weigeren. De terugbetaling wordt verwerkt zodra de artikelen in ons magazijn zijn ontvangen.

• Q. Worden er kosten in rekening gebracht als ik de levering weiger?

  A. Nee. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht. De terugbetaling wordt verwerkt zodra de geretourneerde artikelen zijn ontvangen.

• Q. Kan ik de details van mijn online bestelling wijzigen (maat/kleur)?

  A. We kunnen alleen de volledige online bestelling annuleren binnen 30 minuten na bevestiging.
  Als het verkeerde artikel is geselecteerd, kun je de producten na levering retourneren voor een terugbetaling of omruiling.
  Bekijk de onderstaande links voor meer informatie:
  ● Omruilen: Klik hier
  ● Terugbetaling voor aankopen met 【Online betaling】: Klik hier

• Q. Kan ik na 30 minuten nog annuleren of alleen bepaalde artikelen annuleren?

  A. Nee. We kunnen geen afzonderlijke artikelen annuleren en ook geen bestellingen na 30 minuten, omdat de verzendvoorbereiding dan al is gestart.
  Als het verkeerde artikel is geselecteerd, kun je de producten na levering retourneren voor een terugbetaling of omruiling.
  Bekijk de onderstaande links voor meer informatie:
  ● Omruilen:  Klik hier
  ● Terugbetaling voor aankopen met 【Online betaling】: Klik hier

• Q. Ik wil mijn verzendadres voor thuisbezorging wijzigen of bijwerken.

  A. Je kunt de online bestelling binnen 30 minuten annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste afleveradres.
  Als de bestelling al is verzonden, neem dan rechtstreeks contact op met de toegewezen vervoerder om een wijziging aan te vragen. Houd er rekening mee dat wijzigingen afhankelijk zijn van het beleid van de vervoerder en niet kunnen worden gegarandeerd.

  Handige link: Kan ik mijn verzendadres wijzigen na het plaatsen van een bestelling?

• Q. Ik heb mijn online bestelling geannuleerd, maar nog geen terugbetaling ontvangen.

  A. Zodra de bestelling succesvol is geannuleerd, wordt de betalingstransactie onmiddellijk geannuleerd.
  Afhankelijk van je bank of betalingsprovider kan het 3–5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt.
  Als de terugbetaling na deze periode niet zichtbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice via 【Chat】 of  [E‑mail].