How can we help?

Wenn einer der folgenden Punkte zutrifft, sieh dir bitte die folgende Seite an:
Defekte Produkte

Inhalt
＊Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
＊Rückgabegebühren & Versandkosten
＊Wie du Rücksende‑ID und Rücksendeadresse findest
＊Weitere häufig gestellte Fragen

Rückgabe‑ und Umtauschfrist

Rückgaben oder Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Das Rückgabedatum wird in deiner Einkaufshistorie angezeigt.

• ▼ Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen, wenn das Etikett entfernt wurde?

  Wenn eines der folgenden Teile fehlt oder beschädigt ist — Etiketten, Verpackung, Gratis‑Artikel, Geschenkboxen, Knöpfe oder Zubehör — können Rückgaben oder Umtausch nicht akzeptiert werden.
  ※ Wurde nur das Etikett entfernt, alle anderen Teile sind jedoch vollständig,sind Rückgaben und Umtausch möglich.
  Zu den Bedingungen

• ▼ Nehmt ihr Änderungen (gekürzte/umgenähte Artikel) zurück?

  Nein. Geänderte Artikel können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

• ▼ Wie soll ich die Rücksendung verpacken?

  Es ist keine spezielle Verpackung erforderlich. Verwende einfach eine stabile Tasche oder einen Karton. Die Rücksendeadresse wird im Rückgabe‑Antrag angezeigt.
  Mehr Infos zur Rückgabe

• ▼ Kann ich ein online‑exklusives Produkt im Store umtauschen?

  Ein Umtausch ist nur möglich, wenn Farbe und Größe im jeweiligen Store verfügbar sind. Es erfolgt kein Lagertransfer zwischen Onlineshop und Store.
  Bitte gib den Artikel zurück und bestelle neu online.
  Details zum Umtausch

• ▼ Kann ich eine Rückgabeanfrage stornieren?

  Ja:
  1. Einkaufshistorie öffnen
  2. Rückgabe wählen
  3. Historie → Rückgabe stornieren
  4. Bestätigen
  
  Hinweis: Danach sind Rücksende‑ID und Autorisierungscode ungültig.

• ▼ Kann ich einen Online‑Artikel im Store zurückgeben?

  Nein. Online‑Bestellungen können nicht im Store zurückgegeben werden. Nur Umtausch ist möglich.
  Weitere Details