Zahlungsfehler & Fehlgeschlagene Bestellung

Wichtige Information: Die Zahlung wird erst nach dem Versand deiner Bestellung abgebucht. Ein vorübergehend von deiner Bank angezeigter Betrag vor dem Versand ist in der Regel eine Autorisierungsreservierung.

Bevor du es erneut versuchst, probiere bitte Folgendes:

• Nutze eine andere Plattform (App oder Website) oder ein anderes Gerät.
• Verwende Google Chrome oder den Inkognito‑Modus.
• Erkundige dich bei der kartenausgebenden Bank.
• Entferne alle Artikel aus dem Warenkorb und füge sie vor dem Bezahlen erneut hinzu.
• Wenn du die App nutzt, deinstalliere sie und installiere sie erneut, um das System zu aktualisieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfe bitte die Fehlermeldung, die während des Bezahlvorgangs angezeigt wird.

• F. Ich erhalte die Fehlermeldung „Wir konnten deine Adresse nicht überprüfen“ beim Checkout. Was soll ich tun?

   

  A. Wenn du beim Checkout die Fehlermeldung „Wir konnten deine Adresse nicht überprüfen“ erhältst, überprüfe bitte die eingegebenen Adressdaten und versuche es erneut.

  Wie kann ich dieses Problem beheben?

  • Stelle sicher, dass deine Postleitzahl und dein Ort korrekt eingegeben sind.

  • Gib gegebenenfalls die erforderliche Hausnummer, Gebäude-, Wohnungs- oder Apartmentnummer an.

  • Wähle deine Adresse aus den vorgeschlagenen Ergebnissen aus, sofern diese verfügbar sind.

  • Füge keine Lieferhinweise in die Adressfelder ein.

  • Entferne unnötige Satzzeichen, Symbole oder doppelte Informationen.

  Meine Adresse hat früher funktioniert. Warum wird sie jetzt abgelehnt?
  
  Um die Zustellgenauigkeit zu verbessern und Lieferprobleme zu reduzieren, haben wir unseren Adressprüfungsprozess kürzlich aktualisiert. Im Rahmen dieser Änderung werden alle Lieferadressen während des Checkouts überprüft, auch Adressen, die bereits im Kundenkonto gespeichert sind.
  
  Daher kann es sein, dass eine Adresse, die bei einer früheren Bestellung akzeptiert wurde, nun zusätzliche Angaben oder Anpassungen bei der Formatierung benötigt, bevor eine neue Bestellung aufgegeben werden kann.

  Bedeutet das, dass meine Adresse falsch ist?
  
  Nicht unbedingt.
  
  Deine Adresse kann weiterhin gültig und zustellbar sein, erfüllt jedoch möglicherweise nicht die aktuellen Prüfanforderungen, weil Informationen fehlen, in einem nicht standardisierten Format eingegeben wurden oder im falschen Adressfeld stehen.

• F. Ich sehe die Meldung „Ein Systemfehler ist aufgetreten. Bitte versuche es erneut oder komme später wieder.“

   

  A. Dies kann auftreten, wenn Adresszeile 1 oder 2 mehr als 35 Zeichen enthält oder wenn deine Telefonnummer mehr als 10 Ziffern hat.
  
  Melde dich in deinem Konto an, aktualisiere deine Adresse oder Telefonnummer unter Profil bearbeiten und versuche es erneut.

• F. Ich sehe die Meldung „Bitte überprüfe die eingegebenen Daten oder verwende eine andere Kreditkarte.“

   

  A. Dies kann passieren, wenn während des Bezahlvorgangs die Zurück‑ oder Aktualisieren‑Taste verwendet wurde oder falsche Kartendaten eingegeben wurden.
  
  Überprüfe deine Kartennummer und den CVV‑Code oder verwende eine andere Kredit‑ oder Debitkarte. Wenn die Zahlungsseite ungewöhnlich lange geladen hat, stelle sicher, dass keine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, und versuche es nach 15–30 Minuten erneut.

• F. Ich habe versucht zu bezahlen, kann den Bestellvorgang aber nicht abschließen.

   

  A. Stelle sicher, dass alle Artikel im Warenkorb noch auf Lager sind, deine Internetverbindung stabil ist und du während des Bezahlvorgangs nicht auf Zurück, Aktualisieren oder Schließen klickst, da dies den Zahlungsvorgang unterbrechen kann.

• F. Ich kann meine Bestellung immer noch nicht abschließen.

   

  A. Bitte stelle sicher, dass deine Rechnungsadresse mit deiner Lieferadresse übereinstimmt. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unser Kundenservice‑Team über den Chat‑Support.

• F. Meine Bestellung wurde storniert, aber ich glaube, dass mir etwas berechnet wurde.

   

  A. Beim Aufgeben einer Bestellung wird eine Autorisierungsreservierung auf deiner Karte vorgenommen, um den Bestellbetrag zu sichern. Es handelt sich dabei nicht um eine Abbuchung, da die Zahlung erst nach dem Versand erfolgt.
  
  Wird deine Bestellung storniert, sendet UNIQLO eine Autorisierungsaufhebung an deine Bank. Die Dauer bis zur Freigabe des Betrags hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab.
  
  Wenn der Betrag nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Transaktionsdatum freigegeben wurde, wende dich bitte direkt an deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen, da wir hierbei nicht weiterhelfen können.