Was sind die Online-Retourenrichtlinien?

Zuletzt bearbeitet am 28. Juli 2026


RÜCKGABE- RICHTLINIE

Möchten Sie einen Artikel zurückgeben? Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückgabe Ihrer Online-Bestellung finden Sie in unserer Anleitung „Online-Bestellungen: So geben Sie Artikel zurück “. Wenn Sie Ihren Einkauf in einem Store getätigt haben, können Sie den Artikel in jedem UNIQLO Deutschland Store zurückgeben. Weitere Informationen finden Sie unter „Einkäufe in Stores> Rückgabe und Umtausch“. Sollten Sie nach dem Lesen der FAQs weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere FAQ-Seite, indem Sie hier klicken.

Bitte wählen Sie die Frage, die Ihrer Anfrage entspricht und klicken Sie diese an, um das Kontaktformular sehen zu können. Wir werden versuchen, Ihnen innerhalb eines Werktages zu antworten - Montag bis Freitag: 10:00-21:00 Uhr und Samstag-Sonntag: 11:00-18:00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass der Schriftverkehr per E-Mail auf Deutsch und Englisch erfolgt.

Keine der Bestimmungen in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in. Ihre Rechte gemäß dieser Online Retouren Richtlinie gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen (Widerrufs-)Rechten als Verbraucher.


RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Bitte bewahren Sie die Rechnung auf, da diese für Online-Rücksendungen angefordert werden kann.

UNIQLO nimmt Online-Rücksendungen für alle Artikel gerne über die ursprüngliche Zahlungsmethode entgegen, sofern die Artikel ungewaschen, ungetragen und im Originalzustand sind und alle Verpackungen, Etiketten, Anhänger und/oder Zubehörteile (z. B. Innenfutter oder Ersatzknöpfe) intakt und unbeschädigt sind. Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eines über unsere Website bestellten Produkts erfolgen. Sollte ein zurückgesendeter Artikel unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllen, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen.
Bitte beachte, dass die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden können:

1) Unterwäsche, Wäsche und Socken aus hygienischen Gründen
2) Personalisierte Artikel (z. B. geänderte Artikel, UTme oder RE.UNIQLO)
3) Geschenkkarten

Ausnahmen können für Artikel gemacht werden, die als fehlerhaft gelten und nicht repariert oder ersetzt werden können.

Die Verantwortung für zurückgesandte Artikel liegt bis zu deren Eingang bei uns bei Ihnen. Bitte bewahren Sie daher bei der Rücksendung unbedingt einen Versandnachweis auf. Außerdem sollten die Artikel sicher verpackt werden, damit sie unterwegs nicht beschädigt werden. Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zu kürzen oder abzulehnen, wenn der Artikel aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt bei uns eintrifft.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die versehentlich an uns zurückgesendet werden. Sollten wir solche Artikel ausfindig machen können, setzen wir uns möglicherweise mit Ihnen in Verbindung, um die Rücksendung zu vereinbaren, und behalten uns das Recht vor, die Zahlung der anfallenden Versandkosten zu verlangen, bevor wir die Artikel zurücksenden.

*Online gekaufte Artikel können in unseren UNIQLO Deutschland Stores umgetauscht werden, aber wir akzeptieren keine Rückgaben von online gekauften Artikeln in unseren Stores, das gilt auch für „Click & Collect“-Bestellungen. Dies gilt unabhängig von der Zahlungs- oder Lieferungsart.


KOSTENLOSER UMTAUSCH IN EINEM STORE

Ein Umtausch von online erworbenen Artikeln ist in UNIQLO-Stores in Deutschland möglich. Rückgaben von online gekauften Artikeln, unabhängig von der Zahlungs- oder Lieferart (mit Ausnahme von „Bezahlung im Geschäft“) akzeptieren wir nicht. Wenn Sie Ihre Online-Bestellung zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten, lesen Sie bitte den Abschnitt „Rückgaben“ und befolgen Sie die hier beschriebenen Schritte.

Um Artikel in einem Store umzutauschen, müssen Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu einem UNIQLO Deutschland Store bringen, dies gilt unabhängig von der Zahlungs- oder Lieferart. Eine Übersicht unserer Stores finden Sie hier: Stores. Bitte bringen Sie zum Umtausch Ihren Lieferschein und das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel (Kredit-/Debitkarte) mit. Ohne diese ist ein Umtausch leider nicht möglich. Für den Umtausch eines Artikels im Store wird keine Gebühr erhoben.

Bitte beachten Sie: Sobald ein Artikel umgetauscht wurde, können wir keine Rückerstattung mehr für diesen Artikel vornehmen, es sei denn, es handelt sich um fehlerhafte Artikel.


RÜCKGABE VON BESTELLUNGEN PER POST
 
Wenn Sie online gekaufte Artikel im Rahmen des freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrechts zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte diese Anweisungen, um eine Rücksendung über Ihr UNIQLO Konto oder Ihr Gastkonto vorzunehmen. Rufen Sie Ihre Kaufhistorie auf, in der Sie die Artikel auswählen können, die Sie zurückgeben möchten, und laden Sie das Rücksendeetikett herunter. Das Rücksendeetikett ist nicht in Ihrem Paket enthalten.

Option 1 – UNIQLO Rücksendeetikett (Eine Rücksendepauschale von 2,95 Euro wird von dem Erstattungsbetrag für zurückgesendete Online-Käufe abgezogen):
 

• Schließen Sie den Rückgabevorgang ab, indem Sie sich bei Ihrem UNIQLO Konto oder Gastkonto anmelden, und drucken Sie das nach Abschluss des Vorgangs generierte Etikett aus.
• Sellen Sie sicher, dass die Ware sicher in einem gut verschlossenen Paket versandt wird.
• Befestigen Sie das Rücksendeetikett sicher an der Außenseite des Pakets, das Sie zurückschicken möchten.
• Geben Sie das Paket in einer geeigneten (Post-)Filiale ab. Bitten Sie um eine Quittung oder einen Einlieferungsbeleg. Bewahren Sie diesen auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Leider können wir eine Rückerstattung für eine verloren gegangene Rücksendung erst dann vornehmen, wenn uns ein Versandnachweis vorliegt. *Dies gilt nur für Kunden, die unser Rücksendeetikett verwenden.

 
Option 2 – Transportunternehmen Ihrer Wahl.

Als Alternative zu Option 1, können Sie ein Transportunternehmen Ihrer Wahl beauftragen.

Die Rücksendepauschale von 2,95 Euro wird in diesem Fall nicht von dem Erstattungsbetrag abgezogen. Sie tragen aber die Kosten, die Ihnen für die Rücksendung mit einem anderen Transportunternehmen entstehen selbst.
 

• Schließen Sie den Rücksendevorgang über Ihr UNIQLO-Konto oder Ihr Gastkonto ab.
• Legen Sie den Rücksendeschein/Lieferschein Ihrem Paket bei (das Blatt mit Angaben wie Ihrem Namen, der Bestellnummer und der Artikelnummer der Artikel, die Sie zurücksenden möchten).
• Sellen Sie sicher, dass die Ware sicher in einem gut verschlossenen Paket versandt wird.
• Die Rücksendung ist an die folgende Adresse zu senden: UNIQLO – Arvato Distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287 Dortmund, Deutschland
• Bringen Sie das Paket (mit dem beiliegenden Rücksendeschein) zu einer Postfiliale oder einem Transportunternehmen. Bitten Sie die Postfiliale oder das Transportunternehmen um einen Versandnachweis. Bewahren Sie diesen auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

Bitte denken Sie daran, Artikel, die Sie zurückgeben möchten, über Ihr UNIQLO Konto oder Ihr Gastkonto zu registrieren.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle Rücksendeunterlagen aufzubewahren und sicherzustellen, dass die an uns zurückgesandten Artikel nachverfolgt werden können.


WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG, WENN ICH ARTIKEL ZURÜCKGESCHICKT HABE?

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Datum, an dem die zurückgesandten Artikel in unserem unten genannten Lager eingegangen sind und von uns geprüft wurden:

UNIQLO – Arvato Distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287 Dortmund, Deutschland

Sollten wir die zurückgesandten Artikel nicht erhalten haben, bitten wir Sie möglicherweise um einen angemessenen Nachweis, dass die Artikel an uns zurückgesendet wurden, beispielsweise in Form von Sendungsverfolgungsdaten des Transportunternehmens oder einer Abgabebestätigung. Wenn Sie keinen Nachweis über die Rücksendung erbringen können und die zurückgesandten Artikel nicht bei uns eingehen, behalten wir uns vor, die Rückerstattung zurückzuhalten oder abzulehnen.

Etwaige Rückerstattungen erfolgen über die Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. UNIQLO behält sich das Recht vor, Beträge für Produkte einzubehalten, die bei der Rücksendung beschädigt sind. Ihnen wird der Betrag erstattet, den Sie für die zurückgesandten Produkte bezahlt haben, abzüglich etwaiger Rücksendekosten (2,95 € bei Nutzung des Rücksendeetiketts). Mit anderen Worten: Wir erstatten Ihnen die Kosten für die Produkte, jedoch nicht die Rücksendekosten.

Rückerstattungen erfolgen nur für Artikel, die direkt bei UNIQLO gekauft und gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückgesandt wurden. Wenn ein an uns zurückgesandter Artikel nicht bei UNIQLO gekauft wurde, nicht der ursprünglichen Bestellung entspricht oder aus anderen Gründen gemäß unseren Rückgabebedingungen nicht rückgabeberechtigt ist, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen. Bei Rücksendung eines Artikels, der nicht von UNIQLO stammt, oder eines falschen Artikels werden wir Sie möglicherweise kontaktieren, um die Rücksendung des Artikels auf Ihre Kosten zu vereinbaren. Sollten wir innerhalb einer angemessenen Frist keine Anweisungen von Ihnen erhalten, oder sollte eine Rücksendung nicht möglich sein (z. B. aufgrund des Zustands oder des Werts des Artikels), können wir den Artikel gegebenenfalls recyceln, spenden oder entsorgen.


WERBEAKTIONEN UND GUTSCHEINE

Wenn Sie einen Gutschein verwendet haben, wird der Wert Ihres Gutscheins anteilig auf alle Artikel Ihrer Bestellung verteilt. Bei der Rücksendung eines Artikels aus einer Bestellung, für die ein Gutschein verwendet wurde, wird der Wert des Gutscheins abgezogen. Bitte beachten Sie, dass der Gutschein nicht erneut benutzt werden kann. Um ein Beispiel dafür zu sehen, wie sich die Verwendung eines Gutscheins auf Ihre Rückerstattung auswirken kann, klicken Sie bitte hier.

Die Rücksendung einer Bestellung, für die Sie von einer kostenlosen Lieferung profitiert haben (die nicht in durch einen Gutschein erworben wurde), hat keinen Einfluss auf den Erstattungsbetrag.


WIDERRUFSRECHT

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag über den Erwerb eines online bei www.UNIQLO.com („Website“) bestellten Artikels zu widerrufen. Für weitere Informationen zum Widerrufsrecht, verweisen wir auf XIII in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


FEHLERHAFTES PRODUKT

Sie haben das Recht, Produkte zurückzusenden, die als defekt und/oder nicht vertragsgemäß gelten.

Wenn Sie ein defektes Produkt innerhalb der Rückgabefrist (30 (dreißig) Tage ab Lieferung) zurücksenden, nutzen Sie bitte denselben Weg, über den Sie es gekauft haben, und befolgen Sie dabei die Anweisungen im obigen Abschnitt „So nehmen Sie eine Rücksendung vor“.

Wenn Sie ein defektes Produkt nach Ablauf der Rückgabefrist (30 Tage ab Lieferdatum) zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte über die Seite „Kontakt“ an unseren Kundenservice. Dort hilft man Ihnen gerne bei den nächsten Schritten zur Abwicklung der Rücksendung. Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich zu dem als defekt angesehenen Produkt und zur Bestellung an.

Wenn Sie ein defektes Produkt an uns zurücksenden (was per Post erfolgen muss), werden wir das zurückgesandte Produkt prüfen und Sie innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail über Ihre Rückerstattung informieren.

Wir werden die Rückerstattung für einen fehlerhaften Artikel unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir das/die zurückgesandte(n) Produkt(e) erhalten haben, oder, falls dies früher erfolgt, innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie den Nachweis über die Rücksendung des/der Produkte(s) erbringen, vornehmen.

Von Ihnen zurückgesandte Produkte, die als mangelhaft gelten, werden vollständig erstattet, einschließlich der Versandkosten für den Versand der Produkte an Sie und der Ihnen durch die Rücksendung der Produkte an uns entstandenen Kosten.
Die im Rahmen der Rückgaberichtline gewährten Rechte gelten zusätzlich zum Widerrufsrecht und den gesetzlichen Verbaucherschutzrechten und schränken diese nicht ein.