How can we help?

Deine Bestellung wird an uns zurückgeschickt, wenn unser Zusteller (DHL / UPS) dein Paket nicht ausliefern kann. Dies kann verschiedene Gründe haben, wie z.B. eine falsche und/oder unvollständige Adresse, Klingelschild des Empfängers sind nicht beschriftet, eine nicht abgeholte Sendung von dem Paketshop oder eine Annahmeverweigerung. Um das Problem zu lösen, solltest du dich an unseren Kundendienst wenden. 

Hier sind einige mögliche Gründe: 

• Falsche oder unvollständige Adresse 

Überprüfe bitte immer die Lieferadresse, die du bei der Bestellung angegeben hast, auf Fehler oder fehlende Informationen wie z.B. Hausnummer, Apartmentnummer... 

• Klingelschild des Empfängers sind nicht beschriftet.  

Der Empfängername steht nicht auf dem Klingelschild, ist undeutlich oder nicht eindeutig. Briefkasten und Klingelschild müssen immer mit dem Namen des Empfängers beschriftet sein, sonst darf der Bote das Paket nicht aushändigen. Die Namensschreibweise zwischen Klingelschild, Briefkasten und Paketaufkleber muss übereinstimmen. 

• Die Postnummer ist noch nicht aktiviert, fehlte auf der Sendung oder war fehlerhaft. *DHL Packstation Lieferungen 

Wenn die Sendung nicht in die Packstation eingelegt werden konnte. Das kann folgende Gründe haben: 

1. 1. Die Postnummer fehlte bei der Adressierung an die Packstation. Bitte achte auf die richtige Packstation-Adresse und Postnummer. 

2. 2. Die Postnummer war für den Service Packstation noch nicht freigeschaltet. Bitte aktiviere den Service Packstation. 

3. 3. Der Empfängername und die Postnummer auf der Sendung stimmten nicht überein. Bitte verwende bei der Adressierung an die Packstation nur den Namen, der in deinem DHL-Kundenkonto hinterlegt ist. 

• Nicht abgeholte Sendung von der Paketstation / dem Paketshop. 

Wenn die Sendung an eine Filiale oder Packstation geliefert wurde, kann es sein, dass sie nicht innerhalb der Lagerfrist abgeholt wurde. Eine Sendung lagert 7 Werktage in einer Filiale und 7 Kalendertage in einer Paketstation bei direkt adressierten.  

• Annahmeverweigerung 

Entweder persönlich oder über eine digitale Annahmeverweigerung wurde die Annahme der Sendung verweigert. 

Was passiert, wenn mein Paket zurück an UNIQLO geschickt wird? 

Um das Problem zu beheben, solltest du Folgendes tun: 

Kontaktiere bitte unseren Kundendienst hier.  

Überprüfe bitte die Lieferadresse. Stelle sicher, dass die Lieferadresse korrekt und vollständig ist und dein Name auf dem Klingelschild steht.  

Neue Bestellung aufgeben: 

Eine Rücksendung an unser Warenlager ist leider unvermeidbar. D.h. die Rücksendung deiner Sendung kann nicht gestoppt werden. Du kannst eine neue Bestellung aufgeben und die Lieferadresse erneut überprüfen.  

Zahlung der Rücksendekosten: 

Im Falle einer Rücksendung an den Absender fallen keine Rücksendekosten an. Für die Neulieferung können neue Versandkosten anfallen.