Kann ich meine Bestellung stornieren?

Hilfreicher Link: Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung stornieren.

• Melde dich in deinem Konto oder Gastkonto an.
• Gehe zu [Kaufhistorie].
• Wähle die Bestellung aus und storniere sie, solange der Status „Unvollständig“ ist.

Nach 30 Minuten ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Unser Kundenservice kann Bestellungen nicht in deinem Namen stornieren.

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, kannst du die Annahme des Pakets bei der Lieferung verweigern. Eine Rückerstattung erfolgt, sobald der Artikel in unserem Lager eingegangen ist.

• F. Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich storniert wurde?

  A. Der Status wird in deiner Kaufhistorie auf „Storniert“ aktualisiert und du erhältst eine Bestätigungs‑E‑Mail.

• F. Ich sehe die Option „Stornieren“ nicht in meiner Kaufhistorie. Warum?

  A. Wenn die Stornierungsoption nicht angezeigt wird, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Das bedeutet, dass das 30‑Minuten‑Zeitfenster abgelaufen ist und die Versandvorbereitung bereits begonnen hat.

• F. Die Option „Stornieren“ ist sichtbar, aber die Stornierung funktioniert nicht.

  A. In manchen Fällen wird die Option auch nach 30 Minuten noch angezeigt. Wenn die Stornierung nicht erfolgreich ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
  Wenn du die Artikel nicht behalten möchtest, kannst du die Lieferung verweigern oder die Artikel nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.

• F. Ich habe die Bestellbestätigungsseite geschlossen. Kann ich trotzdem stornieren?

  A. Ja. Auch wenn du die Bestellbestätigungsseite geschlossen hast, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten über deine Kaufhistorie oder den Gastbestellungs‑Link in der Bestätigungs‑E‑Mail stornieren.

• F. Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung stornieren?

  A. Nein. Teilstornierungen sind nicht möglich. Du kannst nur die gesamte Bestellung innerhalb des 30‑Minuten‑Zeitfensters stornieren.

• F. Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich als Gast bestellt habe?

  A. Ja. Gastbestellungen können über den Link zur Kaufhistorie in der Bestätigungs‑E‑Mail storniert werden.

• F. Was passiert, wenn die 30 Minuten bereits abgelaufen sind?

  A. Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, kannst du die Lieferung verweigern. Eine Rückerstattung erfolgt, sobald die Artikel in unserem Lager eingegangen sind.

• F. Fallen Gebühren an, wenn ich die Lieferung verweigere?

  A. Nein. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Die Rückerstattung wird nach Eingang der Rücksendung bearbeitet.

• F. Kann ich die Details meiner Online‑Bestellung ändern (Größe/Farbe)?

  A. Wir können die gesamte Online‑Bestellung nur innerhalb von 30 Minuten nach Bestätigung stornieren.
  Wenn ein falscher Artikel ausgewählt wurde, kannst du die Produkte nach Lieferung zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurücksenden.
  Weitere Informationen findest du unter den folgenden Links:
  ● Umtausch: Hier klicken
  ● Rückerstattung für 【Online‑Zahlung】‑Käufe: Hier klicken

• F. Kann ich nach 30 Minuten stornieren oder nur einzelne Artikel stornieren?

  A. Nein. Wir können weder einzelne Artikel noch Bestellungen nach 30 Minuten stornieren, da die Versandvorbereitung bereits läuft.
  Wenn ein falscher Artikel ausgewählt wurde, kannst du die Produkte nach Lieferung zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurücksenden.
  Weitere Informationen findest du unter den folgenden Links:
  ● Umtausch: Hier klicken
  ● Rückerstattung für 【Online‑Zahlung】‑Käufe: Hier klicken

• F. Ich möchte meine Lieferadresse für die Hauszustellung ändern.

  A. Du kannst die Online‑Bestellung innerhalb von 30 Minuten stornieren und mit der korrekten Lieferadresse neu bestellen.
  Wurde die Bestellung bereits versendet, kontaktiere bitte direkt den zuständigen Versanddienstleister, um eine Adressänderung anzufragen. Änderungen unterliegen den Richtlinien des Versanddienstleisters und können nicht garantiert werden.

     

  Hilfreicher Link: Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

• F. Ich habe meine Online‑Bestellung storniert, aber noch keine Rückerstattung erhalten.

  A. Sobald die Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird die Zahlung sofort storniert.
  Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es jedoch 3–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
  Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erfolgen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über 【Chat‑Support】 oder 【E‑Mail】.