How can we help?

RETOUREN- UND WIDERRUFS-RICHTLINIE

Sie können uns über unsere FAQ-Seite kontaktieren, indem Sie hier klicken. Bitte wählen Sie die Frage, die Ihrer Anfrage entspricht und klicken Sie diese an, um das Kontaktformular sehen zu können. Wir werden versuchen, Ihnen innerhalb eines Werktages zu antworten - Montag bis Sonntag: 09:00-18:00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass der Schriftverkehr per E-Mail auf Deutsch erfolgt.

Keine der Bestimmungen in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in. Ihre Rechte gemäß dieser Rückgabebelehrung gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten als Verbraucher.


UMTAUSCH UND RÜCKGABE von online gekauften Artikeln

Bitte bewahren Sie Ihre Rechnung auf. UNIQLO ist immer gerne bereit, Online-Retouren zu akzeptieren und durch die ursprüngliche Zahlungsmethode zu erstatten, sofern die Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Erhalt der Ware zurückgegeben werden und sich in einem verkaufbaren Zustand befinden (mit Originalverpackung und Etiketten).

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nach Ablauf der Widerrufsfrist nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können:

•    Unterwäsche / Innenbekleidung (Funktionswäsche) / Badebekleidung
•    AIRism Masken aus hygienischen Gründen
•    Personalisierte Artikel (z. B. geänderte Artikel)

Eine Ausnahme kann für Artikel gemacht werden, die als fehlerhaft gelten und nicht vom Geschäft repariert oder ersetzt werden können. Bitte beachten Sie sich den Abschnitt „Fehlerhafte Produkte“ weiter unten an, wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel fehlerhaft ist.

Online gekaufte Artikel können in unseren UNIQLO Deutschland Stores umgetauscht werden, aber wir akzeptieren keine Retouren (Rückgaben) von online gekauften Artikeln in unseren Stores, das gilt auch für „Click & Collect“-Bestellungen. Dies gilt unabhängig von der Zahlungs- oder Lieferungsart.


KOSTENLOSER UMTAUSCH VON ARTIKELN IM STORE

Um Ihre Artikel in einem Store umzutauschen, müssen Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu einem UNIQLO Deutschland Store bringen, dies gilt unabhängig von der Zahlungs- oder Lieferungsart. Eine Übersicht unserer Stores finden Sie hier: Stores. Bitte bringen Sie zum Umtausch Ihren Lieferschein und das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel (Kredit-/Debitkarte) mit. Ohne diese ist ein Umtausch leider nicht möglich. Für den Umtausch eines Artikels im Store wird keine Gebühr erhoben. Bestellungen, welche mit der Zahlungsmethode Google oder Apple Pay getätigt wurden, können leider nicht in den Stores umgetauscht werden und müssen die Widerrufs- und Rückgabe Richtlinie befolgen.
Bitte beachten Sie, dass wir nach dem Umtausch eines Artikels nicht mehr in der Lage sind, eine Rückerstattung für den umgetauschten Artikel zu bearbeiten. Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel fehlerhaft oder zweckmäßig ungeeignet ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.


RÜCKGABE VON BESTELLUNGEN PER POST
 

Wenn Sie einen online gekauften Artikel im Rahmen des freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrechts zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen, um eine Rückgabe über Ihr UNIQLO Konto oder Ihr Gastkonto vorzunehmen. Besuchen Sie Ihre Bestellhistorie, wo Sie die Artikel auswählen können, die Sie zurückgeben möchten, und laden Sie das Rücksendeetikett und den Packzettel herunter. Das Rücksendeetikett ist nicht in Ihrem Paket enthalten. Bitte beachten Sie, dass ab dem 1. März 2021 die Rücksendekosten in Höhe von 2,95 Euro von dem Betrag abgezogen werden, der für zurückgesendete Online-Käufe erstattet wird.

 

• Drucken Sie den Rücksendeschein aus und legen Sie ihn in das Paket mit den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Die Artikelnummer muss mit der Nummer übereinstimmen, die unter dem Strichcode auf dem Preisschild des Artikels steht. Die Ware muss in einem sicher verpackten Paket verschickt werden.

• Befestigen Sie den Retourenaufkleber sicher an der Außenseite des Pakets, das Sie zurückschicken möchten.

• Geben Sie das Paket in einer geeigneten (Post-)Filiale ab.

• Bitten Sie das Postamt um eine Quittung oder einen Einlieferungsbeleg. Bewahren Sie diesen auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Wenn das Paket verloren geht, können wir leider nur dann eine Erstattung vornehmen, wenn wir einen Einlieferungsnachweis erhalten haben (dies gilt nur für Kunden, die unser Retourenetikett verwenden).

 

Unsere Adresse für Rücksendungen ist:

 

UNIQLO EUROPE LTD.

c/o arvato distribution GmbH

Schleefstraße 1a

44287 Dortmund

Deutschland

 

Bitte denken Sie daran, den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten, über Ihr UNIQLO Konto oder Ihr Gastkonto zu registrieren.

RÜCKERSTATTUNG

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgeschickten Artikel, erstatten wir Ihnen den für diese Artikel bezahlten Betrag. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, wenn Ihre Erstattung bearbeitet und der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Es kann je nach Bank 3 – 5 Werktage dauern, bis diese Erstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nachdem die zurückgebenden Produkte in unserem Lager eingetroffen sind. Die Lieferkosten werden nicht erstattet.


WERBEAKTIONEN UND GUTSCHEINE

Wenn Sie einen Gutschein verwendet haben, wird der Wert Ihres Gutscheins anteilig auf alle Artikel Ihrer Bestellung verteilt. Bei der Rücksendung eines Artikels aus einer Bestellung, für die ein Gutschein verwendet wurde, wird der Wert des Gutscheins entsprechend abgezogen. Bitte beachten Sie, dass der Gutschein nicht erneut benutzt werden kann. Um ein Beispiel dafür zu sehen, wie sich die Verwendung eines Gutscheins auf Ihre Rückerstattung auswirken kann, klicken Sie bitte hier.

Die Rücksendung einer Bestellung, für die Sie eine kostenlose Lieferung bekommen haben (die nicht in durch einen Gutschein erworben wurde), hat keinen Einfluss auf den Erstattungsbetrag.



WIDERRUFSRECHT

WIDERUFSBELEHRUNG (bitte beachten Sie, dies gilt nur für online gekaufte Artikel)

a. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag über den Erwerb eines bei www.UNIQLO.com („Website“) bestellten Artikels zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie eine Ware oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Ware bzw. Waren einheitlich geliefert wird bzw. werden; oder an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Waren getrennt geliefert werden; oder an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, UNIQLO EUROPE LTD, 103-113 Regent Street, London, W1B 4HL UK, E-Mail: contactusde@uniqlo.eu mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite (https://www.uniqlo.com/de/de/cancellation-form) elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

b. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, die mit Einsatz eines Rabattcodes gekauft wurde, gilt für den Erstattungsbetrag der für den Rabattcode geltende Mindestbestellwert. Das bedeutet, dass wenn durch die zurückgesandten Artikel die restliche Summe unter den Mindestbestellwert für den Rabattcode fällt, wird der rabattierte Betrag von der Erstattung abgezogen. Zum Beispiel wird ein 10-€-Rabatt (mit einem Mindestbestellwert von 60 € ohne Versandkosten) abgezogen, wenn durch die zurückgesandten Artikel der Bestellwert unter 60 € fällt.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an UNIQLO EUROPE LTD, c/o arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287 Dortmund, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Für die Rücksendung auf dem Postweg sehen Sie bitte oben. Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.
 

Wenn Sie einen online gekauften Artikel nach einer Stornierung per Post zurücksenden möchten, folgen Sie bitte diesen Anweisungen, um eine Rücksendung über Ihr UNIQLO Konto oder Ihr Gastkonto vorzunehmen. In Ihrer Bestellhistorie können Sie die Artikel auswählen, die Sie zurückschicken möchten, und das Rücksendeetikett und den Packzettel herunterladen. Das Rücksendeetikett ist nicht in Ihrem Paket enthalten. Ihr UNIQLO-Konto oder Ihr Gastkonto finden Sie hier.
 

Bitte beachten Sie die Angaben unter RÜCKGABE VON BESTELLUNGEN PER POST.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

c. Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ein Widerrufsrecht besteht aus hygienischen Gründen nicht für AIRism Masken, bei denen die Verpackung nach Erhalt der Lieferung geöffnet wurde, sowie für personalisierte Artikel (z.B. auf Wunsch geänderte Artikel).

Ende der Widerrufsbelehrung.


FEHLERHAFTES PRODUKT

Wenn Sie mit einem Ihrer Einkäufe unzufrieden sind und das Gefühl haben, dass er defekt ist, setzen Sie sich bitte über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung (wählen Sie das Thema: Produkt – Mein Produkt ist fehlerhaft. Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich über das Produkt und die Bestellung an.

Wenn Sie ein Verbraucher sind und ein defektes Produkt an uns zurücksenden (per Post), werden wir das zurückgesendete Produkt prüfen und Sie innerhalb einer angemessenen Zeitspanne per E-Mail über Ihre Rückerstattung informieren. Wir werden die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten, in jedem Fall aber innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir Ihnen per E-Mail bestätigt haben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für das defekte Produkt haben. Produkte, die von Ihnen aufgrund eines Defekts zurückgegeben werden, werden in voller Höhe erstattet, einschließlich einer Erstattung der Versandkosten für die Zusendung des Artikels an Sie und der Kosten, die Ihnen für die Rücksendung des Artikels an uns entstanden sind.